Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - MIXCLICK
En MixClick nos regimos estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Exclusión de Cambios por Arrepentimiento (Derecho a Retracto):
Conforme a la facultad otorgada por la legislación chilena vigente para compras electrónicas, nuestra tienda excluye expresamente el derecho a retracto. Esto significa que no se aceptan cambios ni devoluciones de dinero si te arrepentiste de la compra, si elegiste mal una variante (talla, color, modelo) o si el producto simplemente no fue de tu agrado.
Las devoluciones y cambios de productos se procesarán única y exclusivamente bajo los términos de la Garantía Legal si el artículo presenta fallas técnicas o defectos de fabricación de origen.
Cómo solicitar una Garantía Legal:
Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, escríbenos a mixclickshoping@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o videos que demuestren la falla. No se aceptarán paquetes enviados a nuestras dependencias sin previo aviso y coordinación por correo electrónico.
DAÑOS, ERRORES Y PROBLEMAS EN EL ENVÍO
Te recomendamos revisar detalladamente el estado de tu paquete y de los productos en cuanto los recibas. Si detectas alguna anomalía, debes ponerte en contacto con nosotros a la brevedad escribiendo a mixclickshoping@gmail.com.
Gestionaremos una solución rápida en los siguientes casos especiales:
  • Producto Dañado por el Transporte: Si el empaque llega visiblemente golpeado, abierto o el artículo se dañó durante el viaje, infórmanos dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción. Adjunta fotos del embalaje y del producto dañado para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de transportes.
  • Producto Defectuoso: Si el artículo presenta una falla técnica de fábrica, aplicaremos de inmediato los protocolos de la Garantía Legal de 6 meses.
  • Producto Equivocado: Si recibiste un modelo, color, talla o producto totalmente diferente al que compraste, resolveremos el error gestionando el cambio sin ningún costo de envío adicional para ti.
Para cualquier reporte, recuerda incluir siempre tu número de pedido y fotografías o videos claros del problema detectado para evaluar el caso de forma inmediata.

EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

Existen ciertos tipos de artículos que, por razones de higiene, salud, personalización o normativas legales en Chile, no califican para cambios ni devoluciones de dinero (a menos que presenten una falla de fábrica cubierta por la Garantía Legal):
  • Artículos de Cuidado Personal y Belleza: Productos cosméticos, maquillaje, herramientas de uso personal o de contacto directo con la piel que hayan sido abiertos o tengan sus sellos de seguridad rotos.
  • Productos Personalizados o a Pedido: Cualquier artículo que haya sido fabricado, modificado o grabado siguiendo especificaciones exclusivas del cliente.
  • Productos Perecederos: Alimentos, suplementos, plantas o bienes con fecha de vencimiento corta.
Artículos en Oferta y Tarjetas de Regalo:
No se aceptan cambios por gusto, insatisfacción ni arrepentimiento en artículos adquiridos en liquidación, ofertas especiales (CyberDay, Black Friday, etc.) o mediante el uso de tarjetas de regalo (Gift Cards). No obstante, estos productos mantienen intacto su derecho a la Garantía Legal de 6 meses si presentan un defecto de fabricación real.

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CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si necesitas realizar el cambio de un producto bajo las condiciones de la Garantía Legal (por falla o defecto de fábrica), el proceso se gestionará directamente con nuestro equipo de soporte.
Para realizar un cambio de forma correcta y asegurar la disponibilidad del stock, debes seguir estos pasos:
  1. Escríbenos a mixclickshoping@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Una vez que revisemos tu caso y validemos la falla, te indicaremos los pasos para hacernos llegar el producto de vuelta.
  3. En cuanto recibamos el artículo en nuestras dependencias y verifiquemos su estado, procederemos al despacho del nuevo producto de reemplazo a la dirección que nos indiques.
Nota: No realices una nueva compra en el sitio web para reemplazar un artículo con fallas, ya que esto se procesará como un pedido totalmente diferente y generará cobros adicionales.


REEMBOLSOS DE DINERO

Una vez que recibamos el producto en nuestras dependencias y sea inspeccionado por nuestro equipo técnico, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, el proceso de devolución de dinero se gestionará de la siguiente forma según tu método de pago original:
  • Tarjetas de Crédito o Débito (Webpay/Mercado Pago): La reversión del dinero se solicitará de forma automática a la plataforma de pagos. El monto se verá reflejado en tu cuenta o estado de cuenta en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de tu entidad bancaria.
  • Transferencia Bancaria: Nos pondremos en contacto contigo para solicitar tus datos de cuenta y realizaremos la transferencia en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el dinero en tu cuenta, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a mixclickshoping@gmail.com para entregarte el comprobante de la transacción.